Reclamații

Reclamații

Regulamentul de reclamații al magazinului online www.naturlab.ro

Dispoziții generale

Acest regulament de reclamații este emis în conformitate cu Legea Republicii Slovace nr. 40/1964 Zb. Codul Civil, în versiunea sa actualizată (denumit în continuare „Codul Civil”), Legea Republicii Slovace nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor, în versiunea sa actualizată (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor”), Legea Republicii Slovace nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului, în versiunea sa actualizată, și Legea Republicii Slovace nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic, în versiunea sa actualizată.
Vânzătorul este compania creativity team s.r.o., cu sediul în Moravská 961/32, 90701 Myjava, IČO: 36331571, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trenčín, secțiunea: Sro, dosarul nr.: 18835/R, DIČ: 2021763414, email: info@naturlab.ro, număr de telefon +421 948 682 582 (denumit în continuare „Vânzătorul”).
Vânzătorul este, de asemenea, operatorul sistemului electronic prin intermediul căruia operează magazinul online pe domeniul www.naturlab.ro (denumit în continuare „Magazinul online”).

Regulamentul de reclamații reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului în ceea ce privește exercitarea drepturilor pentru defectele bunurilor (produselor) în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul magazinului electronic al Vânzătorului, operat pe site-ul www.naturlab.ro.
Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a completat și trimis o comandă prin intermediul Magazinului online al Vânzătorului și căreia i-a fost trimisă confirmarea de primire a comenzii de către Vânzător.
Consumatorul este o persoană fizică care, la încheierea contractului conform TCG, nu acționează în cadrul activității sale comerciale.
Produsele sunt bunurile destinate vânzării și care sunt publicate în Magazinul online al Vânzătorului (denumite în continuare „produse”).
Contractul este considerat un contract de vânzare-cumpărare.

Referințe

Acest regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale publicate în Magazinul online al Vânzătorului.

Răspunderea vânzătorului pentru defectele produselor (bunurilor și serviciilor)

Vânzătorul este obligat să livreze produsul în conformitate cu contractul încheiat, adică în calitatea și cantitatea solicitată și fără defecte (fizice sau juridice).
Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsul vândut le are la momentul preluării de către Cumpărător. De asemenea, Vânzătorul răspunde pentru defectele care apar după preluarea produsului în perioada de garanție (garanția). Defectele trebuie să fie notificate Vânzătorului de către Cumpărător fără întârzieri nejustificate.
Cumpărătorul are dreptul de a inspecta produsul înainte de preluare.
Vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de:
a) natura produsului,
b) intervenții neautorizate sau necalificate asupra produsului,
c) pătrunderea substanțelor sau lichidelor străine în produs,
d) evenimente inevitabile (dezastre naturale etc.),
e) uzura normală a produsului.

Perioada de garanție

Perioada de garanție este de 24 de luni. Perioada de garanție pentru un produs second-hand este de 12 luni. Perioada de garanție începe să curgă de la momentul preluării produsului de către Cumpărător.
Dacă Cumpărătorul nu este un consumator, se aplică dispozițiile Codului Comercial al Republicii Slovace, iar perioada de garanție este de 1 an. Perioada de garanție începe să curgă conform dispozițiilor articolului IV, punctul 1 din prezentul regulament de reclamații.
Dacă pe produsul vândut, pe ambalajul său sau pe instrucțiunile anexate acestuia este indicată o perioadă de utilizare, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestei perioade.

Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la momentul în care Cumpărătorul a fost obligat să preia produsul după finalizarea reparației nu se ia în considerare în perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să emită Cumpărătorului un certificat privind momentul exercitării dreptului, precum și despre efectuarea reparației și durata acesteia.
În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la momentul preluării noului produs.
Drepturile de răspundere pentru defectele produsului, pentru care se aplică perioada de garanție, se prescriu dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.

Procedura de exercitare a drepturilor de răspundere pentru defecte (Reclamație)

Cumpărătorul are dreptul de a exercita drepturile de răspundere pentru defecte prin livrarea produsului reclamat la Vânzător la adresa: creativity team s.r.o., Moravská 961/32, 90701 Myjava.
Cumpărătorul poate oricând să-și exercite dreptul de a depune o reclamație și prin alte mijloace, de exemplu prin email sau personal la sediul Vânzătorului, sau prin intermediul terților, de exemplu companii de curierat, servicii poștale etc.

Se recomandă Cumpărătorului, la depunerea reclamației, să descrie defectul și să indice cum se manifestă acesta.
În cazul în care Cumpărătorul reclamă produsul altfel decât personal, se recomandă Cumpărătorului să trimită produsul împreună cu o descriere detaliată a defectului și un document care să ateste achiziționarea produsului în magazinul nostru (de exemplu, dovada plății, factură, certificat de garanție), pentru a accelera procesul de reclamație.
În cazul unei reclamații, se recomandă trimiterea produsului printr-o metodă recomandată. Nu trimiteți produsul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de către noi.

În timpul programului de lucru, Vânzătorul va desemna o persoană responsabilă și autorizată să primească și să soluționeze reclamațiile.
După primirea produsului reclamat de către Vânzător, Cumpărătorului i se va emite un certificat de depunere a reclamației imediat; dacă acest lucru este împiedicat de circumstanțe grave, atunci fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de emiterea documentului de soluționare a reclamației.

Dacă consumatorul depune o reclamație, Vânzătorul sau un angajat desemnat de acesta sau o persoană autorizată este obligat să informeze consumatorul despre drepturile sale conform reglementărilor generale; pe baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi este exercitat, Vânzătorul este obligat să determine metoda de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complexe cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la depunerea reclamației, iar în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației. După determinarea metodei de soluționare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată și ulterior; soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la depunerea reclamației. Dacă primirea produsului reclamat de către Vânzător are loc într-o zi ulterioară față de ziua depunerii reclamației, termenele de soluționare a reclamației conform acestui punct încep să curgă de la data primirii produsului reclamat de către Vânzător; dar nu mai târziu de momentul în care Vânzătorul împiedică sau împiedică preluarea produsului reclamat. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul sau are dreptul de a înlocui produsul cu unul nou.

Dacă consumatorul depune o reclamație în primele 12 luni de la achiziție, Vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingere numai pe baza unei evaluări tehnice; indiferent de rezultatul evaluării tehnice, nu se poate solicita consumatorului să suporte costurile evaluării tehnice sau alte costuri legate de evaluarea tehnică. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării tehnice care justifică respingerea reclamației cel târziu în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației.

Dacă consumatorul depune o reclamație după 12 luni de la achiziție și Vânzătorul o respinge, persoana care a soluționat reclamația este obligată să indice în documentul de soluționare a reclamației cui poate consumatorul să trimită produsul pentru evaluare tehnică. Dacă produsul este trimis pentru evaluare tehnică persoanei desemnate, costurile evaluării tehnice, precum și toate celelalte costuri legate de aceasta, sunt suportate de Vânzător, indiferent de rezultatul evaluării tehnice. Dacă consumatorul dovedește prin evaluare tehnică responsabilitatea Vânzătorului pentru defect, poate depune din nou reclamația; în timpul efectuării evaluării tehnice, perioada de garanție nu curge. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului toate costurile suportate pentru evaluarea tehnică, precum și toate celelalte costuri legate de aceasta, în termen de 14 zile de la depunerea unei noi reclamații. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

Consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare (în special costurile de expediere, suportate pentru trimiterea produsului reclamat), care au apărut în legătură cu exercitarea drepturilor justificate de răspundere pentru defectele produselor și serviciilor.
Cerințele evaluării tehnice conform punctului 9 din acest articol:
Evaluarea tehnică trebuie să conțină:

a) identificarea persoanei care efectuează evaluarea tehnică,
b) identificarea exactă a produsului evaluat,
c) descrierea stării produsului,
d) rezultatul evaluării,
e) data efectuării evaluării tehnice.

Vânzătorul este obligat să informeze Consumatorul cu privire la soluționarea reclamației și la metoda de soluționare a acesteia, într-o formă adecvată și verificabilă (în scris), cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației. Vânzătorul este obligat să emită un document scris privind soluționarea reclamației, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației. Soluționarea reclamației se consideră încheiată. Prin soluționarea reclamației se înțelege încheierea procedurii de reclamație prin returnarea produsului reparat, înlocuirea produsului, restituirea prețului de achiziție al produsului, plata unei reduceri corespunzătoare a prețului produsului sau respingerea justificată a reclamației.
Produsul reclamat va fi livrat Cumpărătorului de către Vânzător după soluționarea reclamației în același mod în care reclamația a fost depusă de Cumpărător. Modificarea metodei de livrare este posibilă doar pe baza acordului Cumpărătorului.

Drepturile cumpărătorului la exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte

Dacă defectul este remediabil, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, la timp și corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului în locul remedierii defectului sau, dacă defectul afectează doar o parte a produsului, înlocuirea acelei părți, cu condiția ca Vânzătorul să nu suporte costuri nejustificate în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului. Vânzătorul poate oricând, în locul remedierii defectului, să înlocuiască produsul defect cu unul fără defect, dacă acest lucru nu provoacă dificultăți semnificative Cumpărătorului.

Dacă defectul este iremediabil și împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca produs fără defect, Cumpărătorul are dreptul de a înlocui produsul sau de a rezilia contractul. Aceleași drepturi îi revin Cumpărătorului și în cazul defectelor remediabile, dacă Cumpărătorul nu poate utiliza corespunzător produsul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul altor defecte iremediabile, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului produsului.

Dacă produsul vândut la un preț redus sau produsul second-hand are un defect pentru care Vânzătorul este responsabil, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului, în locul dreptului de înlocuire a produsului.

Dispoziții finale

Prezentul regulament de reclamații este valabil și intră în vigoare odată cu publicarea sa în Magazinul online al Vânzătorului la data de 1.9.2024.